コールセンターは常に人員が足りていない？転職するならコールセンターがおすすめの理由

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コールセンターは、多くの方が働いているイメージがあるので、倍率が厳しいと思っている方もいるでしょう。しかし、実はコールセンターは人員不足が深刻な課題となっています。その上、コールセンターで働くことはさまざまな魅力があります。そこで今回は、コールセンターの需要が高い原因とコールセンターがおすすめの理由について見ていきましょう。

コールセンターが人員不足となっている原因

コールセンターは、現在人員不足が大きな課題となっています。そこでここからは、コールセンターの需要が高い原因について見ていきましょう。

コールセンターの需要が高くなっている

一般社団法人日本コールセンター協会が発表しているデータを見てみると、2018年から2020年の3年間で、売上と従業員の両方が右肩上がりとなっています。実際に総従業員数も増えているのですが、コールセンターの需要が高まるスピードの方が早いようです。そのため、人員が足りない状態が続いています。

在宅のコールセンターを導入する企業が増えている

新型コロナウイルスの影響を受けて、在宅のコールセンターを導入する企業が増えてきています。すでにかなり増えてきていますが、今後採用予定の企業もあるので、大幅に増加する可能性もあるでしょう。

応答率を重要視しているから

コールセンターを導入する企業が増えてきたことにより、企業はより早くつながる応答率を高めることが優先されるようになってきました。そのため、これまで以上に人を増やす企業が増加しています。この取り組みによって、これまでの人員では足りなくなってしまっているようです。

問い合わせ方法が多様化している

これまで企業へ問い合わせを行うのは、主に電話となっていました。しかし、近年はメールやチャットなどさまざまな問い合わせ方法が用意されるようになっています。そのため、それぞれの問い合わせ方法にあった対処を行わなければいけないので、人員が必要となっています。

離職率が高い

コールセンターは、時給が高くてシフトの融通も利きやすい分、一時的に勤務される方も多くいます。そのため、離職率が高い傾向にあります。その上、仕事でもクライアントのクレームを聞くことが多いので、ストレスが溜まることも多いようです。

転職するならコールセンターがおすすめの理由

コールセンターは大変というイメージを持っている方もいると思いますが、実は転職すると多くのメリットがあります。そこでここからは、転職するならコールセンターがおすすめの理由について見ていきましょう。

収入が高額に設定されている

コールセンターは、派遣やアルバイトでも他の業種よりも高い収入が設定されていることも多くあります。そのため、短時間働くだけでも効率よく稼ぐことができます。もちろん正社員も高めの設定となっているので、魅力は高いでしょう。

インセンティブが採用されているところも多い

元々高い給料が設定されているコールセンターですが、それ以外にも成功報酬としてインセンティブが用意されているところも多くあります。そのため、自分の努力次第で大きく収入をアップすることもできます。

残業をすることが少ない

コールセンターの場合、企業が決めた対応時間のみ業務があるという状態になっています。そのため、残業が少ない仕事だと言われています。時々話が長引いてしまったり、資料が残っていたりして残業をすることがありますが、短時間で終わるものばかりです。このような環境になっているので、仕事以外の時間も楽しみながら過ごすことができるでしょう。